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别被数据骗了——视频搜索页面设计研究总结

2017-04-21 15:12:49      浏览量:47

  如今的互联网PM都会对产品数据进行追踪,作为自己的KPI指标。但是在实际的设计结果中,令人满意的数据有时却并不一定会说明产品的实际使用效果,数据呈现的结果和用户的实际使用体验有时甚至是背道而驰。

  

  下面就一一个实际的案例为例。

  改版模块:视频类的搜索结果页;

  改版目标:提升视频播放量,提高用户的点击VV;提升搜索用户体验;

  改版背景:当前视频类的搜索结果页页面样式较为平淡,较多的内容量稀释了命中的视频card的重心;页面中无明确的视觉焦点引导,点击搜索结果card进入落地页,用户需要点击后播放视频;用户在页面跳出率较高,对用户的吸引不足。

  

  原版

  在产品立项初期,其产品改版目标在于提升搜索结果的点击量,引导用户点击进入对应的落地页;在实际设计过程中,对视频搜索结果进行了强引导,页面上提升card高度;视觉更加突出,增加文案和播放icon,同时在点击逻辑上进行了隐性的优化更新,用户点击card上任意区域可直接进入播放器播放,缩短用户的操作路径。

  

  优化版

  结果:数据层——用户的CTR在不断提升;在经历了一个版本的稳定后,在下一版本进行用户访谈时发现,实际的用户体验却在下降,用户反馈效果并不好。

  某用户:点击之后进去就直接播放了,有时候开着声音吓一大跳,会马上点出去。哦,你说按钮上的文案啊,没有注意呀!

  显然,我们被一直在上升的数据骗了。

  这就是定量数据和定性研究结果之间不匹配的地方;尽管在设计上进行了文案和icon的引导,但却难以吸引用户的注意力;点击后的页面状态和心理预期的反差影响了用户的使用体验。显然,这个时候我们应该更加倾向于定性研究的结果,重新优化设计方向,给用户带来符合心理预期的方案。

  

  进阶优化方案

  新的方案中,再次扩大了命中的视频结果card的高度,同时上对进入圈子和视频观看的点击区域进行了显著的区隔,不仅扩大了进入圈子的实际点击区域,在视觉上也给用户同样的心理锚定;下方区域保留点击直接播放的入口,保留文案和icon的引导,更加紧凑的信息排布能都更加强化对点击进行播放的信息传达效果。新的方案在保证CTR的前提下,引导用户进入圈子,满足用户的心理预期。新版本上线后,用户的实际反馈效果得到了提升,同时CTR和视频播放量在出现波动后保持在了一个相对稳定的水平。

  结果分析:

  在追踪设计效果的过程中,数据直观反映了设计效果的“易用性”,但是定性的用户反馈则从用户体验的角度对产品的“好用性”甚至“乐用性”上进行了甄别。因此,不能盲从与数据量的提升,实际的定性研究结果必不可少,否则,用户流失在所难免。


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