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玩透APP用户召回的四种渠道:EDM、Push、短信、公众号

2017-05-17 22:01:23      浏览量:107

  

  APP运营,用户会因为各种原因而流失,因此运营者需要借助于各种运营首段去召回用户,重新激活用户;用户召回的手段比较多,需要做好协同,提高用户召回的成功率;

  盒子菌从EDM邮件推送、短信通知、APP消息推送、公众号推送等4个主要手段,跟大家分享下APP如何召回用户。

  一、EDM邮件推送:内容形式可多样化

  EDM邮件推送,是维系用户、召回用户的常见方法。

  1、EDM邮件推送优点:

  EDM推送在内容呈现方面比较多样化,文字、视频、图片、跳转连接、文档等等;而在内容类型上,邮件推送涉及较多的是APP产品功能更新通知、产品使用教程、账户信息通知、APP活动通知等等;

  2、缺点:①国外用户有使用email的习惯,但是国内普遍的用户喜欢用的是QQ、微信等在线社交工具,邮箱使用频率不高;②邮箱推送内容容易被系统屏蔽,需要技术支持;

  3、如何利用EDM推送提高用户召回效果

  (1)邮件推送得符合反垃圾邮件联盟的规范,需要考虑到标题内容是否合宜、是否在发送服务器承受范围、是否符合邮件接收方的发送频率需求等;

  (2)有吸引力的标题和内容:标题有吸引力,邮件打开率就搞;当然,标题设置也是有技巧的;考虑到用户使用不同品牌的邮箱,不同邮箱平台所展示的标题字数也是有所差距的。因此在标题设置时候,有趣、有吸引力、主旨的内容应该放到最前面。盒子菌建议参考下新闻标题,将突出内容主旨的关键词前置。

  

  4、邮件EDM推送召回效果衡量应该关注:邮件推送到达率、邮件打开率、用户召回率;

  在运营过程中,任何的运营手段都是需要用户数据来说话,用数据去衡量效果;因此对于以上三个方面的数据分析,能够帮助运营者更好地进行邮件内容优化,用户数据分析,推送时间推测等等,更好地进行用户召回,为用户提供更好的服务;

  推荐阅读:

  《用户召回邮件该怎么写?》

  《邮件其实是一种不容忽视的用户体验》

  《如何制作一封高打开率的邮件?》

  二、APP消息推送:做好用户画像分析,做到差异化内容推送

  APP消息推送是现在APP运营者重要的运营手段之一,对于用户召回、用户活跃的效果比较强;APP消息推送是一把双刃剑,运用得好,可以帮助APP运营者高效实现各种运营目标,反之则会让让用户讨厌,严重则导致APP卸载率提高;

  1、APP消息推送优/缺点

  APP消息推送的优点和缺点是比较突出的,如果没有合理做好消息推送,优点会赤裸裸变成了缺点。

  优点:APP消息推送的打开率相对较高,尤其是新闻APP、有吸引力的活动内容等等;而消息推送是可以做到精细化运营的,目前的技术是能够帮助运营者针对用户属性、标签分组进行消息推送。做到将正确的内容传达给正确的用户,最大程度提高用户召回的效果;

  缺点:①不正确的内容容易引起用户反感,关闭通知功能或者直接卸载APP;②APP消息推送的内容形式上比较单一,需要靠好的文案去吸引用户点击进入APP;③就目前,APP消息推送被用烂了,用户已经对消息推送麻木了;

  2、如何提高用户召回效果

  (1)对流失的用户进行分析,了解用户流失原因

  APP用户流失,不同用户有不同的原因;因此需要对用户进行分群,然后进行有针对性的内容选择,并且传达给用户;用户流失通常,离不开以下几方面:

  ①PUSH过多,变成骚扰

  对策:减少push的频率,提高内容质量和活动的吸引力等;

  ②市场原因:出现了更好玩的APP

  对策:推送内容可以往产品功能方向出发,类似于APP更新迭代的通知,将有趣的功能告知给用户;

  ③没有进行用户分析,定向消息推送

  不同用户有不同的喜好,因此消息推送的内容应该根据用户属性标签进行差异化推送;了解用户流失的原因,然后对流失用户进行标签分组,并且进行针对性的消息推送;

  (2)用活动吸引用户:很少用户是不喜欢活动的

  活动内容推送是活动运营的一部分,用门槛低的活动、有趣的活动、优惠幅度大的活动、奖品丰富的活动去召回用户,不为一个好方法;

  对于盒子菌来说,“送流量”的活动是比较有吸引力的,因为盒子菌每个月花在移动流量的费用就快100元。而广东移动APP,经常推送一些关于送流量、流量优惠套餐活动的内容,符合盒子菌的胃口,因此打开率并进行活动参与,是理所当然。

  (3)精细化消息推送对象,千人千面的消息推送

  APP在产品运营过程中,需要建立用户数据库,将用户标签化。对用户的基本属性(地区、性别、年龄、手机号码)、兴趣爱好、职业等等进行细分;当然,这需要通过不断的用户数据积累。可以通过账号注册体系去采集用户属性,也可以用活动将用户打标签;比如活动盒子,帮助APP做精细化活动运营,可以通过两个方法不断给用户打标签:

  ①创建有意义的活动,比如调查问卷。通过调查问卷的活动触发,激励用户完成问卷回答,并触发抽奖活动给用户。问卷调查中用户所选择的答案,无形就是给用户进行标签化;

  ②在创建活动的时候,设置活动标签;当用户参与了这个活动后,就会给用户打上你在创建活动时候设置的标签;

  

  对于流失或者不活跃的用户进行定义,根据用户留存表筛选出流失或者不活跃的用户并进行分组,然后针对这个用户标签组进行有针对性的消息推送;比如:

  购物类APP,推送用户经常浏览的类别中打折的商品、或者推荐同类别的爆款;

  旅行类APP,通知用户旅行的最后一分钟的事件变更情况,例如航班延误通知等;

  音乐类APP,推送用户他们喜欢的歌手的新动态等;

  (4)push时间也讲究,不能随便来

  APP消息推送时间也是非常讲究的,需要根据用户使用场景进行消息推送。相信大家都有试过变成落汤鸡的那一刻,很大原因是没有查看天气预报;因此关于天气类的APP,可以选择在早上推送关于天气的消息;

  PS:推荐阅读

  《不干扰不过载,你的APP消息推送也能打动用户!》

  《十分钟带你了解APP消息推送(Push)》

  三、短信推送:更适合活动内容推送

  相信大家每天都会受到各种APP的短信通知,但细心去看,大部分的短信通知内容都是与活动有关系的,尤其是O2O电商APP(京东、每日优鲜、连咖啡等)、生活服务类型APP(摩拜单车、OFO共享单车、大麦票务等)。

  1、短信通知优/缺点有哪些

  优点:内容送达率较高,实现比较简单;

  缺点:①选择一个较为稳定的短信服务商,价格会偏高;②短信通知内容仅限于文字+链接,比较单一,因此文案非常重要;③短信通知也是容易造成用户反感,并进行拉黑;

  2、如何提高用户召回效果

  (1)来点有趣,有吸引力的活动

  短信推送召回用户与APP消息推送类似,需要用文字去吸引用户;盒子菌认为,活动内容是短信推送比较有效的一种,用有诱惑力的活动去吸引用户打开短信,点击链接直接进入APP参与活动;

  (2)注意推送频率和精细化用户对象

  大家都有手机,都会收到各种短信推送,但是最烦的就是那种疯狂轰炸的企业;

  ①某咖啡平台有一次给盒子菌连续推送了8条短信,桌面一直震,那个烦;回头去关注其微信群,发现很多用户都是在吐槽这个咖啡平台的运营者,品牌形象瞬间降低一个档次,还想要召回用户?

  ②短信推送也得做用户差异化内容推送,盒子菌经常逛某票务APP,基本上就只是活跃在演唱会板块,但是该票务APP经常给盒子菌推送关于歌剧的活动信息,盒子菌根本不感兴趣,也觉得很烦!

  ③短信推送可以推送APP系统更新的通知,与活动相结合,让用户对你的APP重燃兴趣;

  

  推荐阅读

  《嘿,为什么你的短信转化率总是那么低呢?》

  《文案小白必修课:如何写推广短信》

  四、公众号推送:培养流失用户对品牌粘性

  很多APP都是将用户与微信公众号进行紧密联系,很多APP利用微信的流量,在微信公众号里开发多一条产品线,进行用户沉淀,之后将用户倒流到APP;微信是现在社交APP老大,公众号的内容阅读也成为了人们生活的一小部分;因此利用公众号进行用回召回,也是一个比较好的渠道。

  1、利用公众号召回用户的优/缺点有哪些

  优点:①有利于培养用户对于品牌粘性,毕竟用户召回不是一篇内容,一个活动就能实现的,需要不断培养用户对于品牌粘性;②微信是主流,通过公众号推送进行用户召回,也是一个比较直接的方式;

  缺点:①用户取消关注后,用户直接流失,召不回;②公众号推送,对于内容质量要求比较高;

  2、如何提高召回效果

  (1)高质量、有趣的内容:将内容形象化、有趣化,对于公号运营来说非常重要;公号运营,内容展现方式非常多,好的内容能够引起用户共鸣以及带来传播;对于流失用户来说,可以产出一些如何玩好APP的文章,让用户重新对你的产品感兴趣;

  (2)针对老用户进行活动策划:活动是微信公众号活跃用户一种有效的方法,尤其是电商APP,金融理财APP,大部分的活动是针对新用户,对于老用户来说没有感受到一点存在感;

  推荐阅读

  《不懂用户的微信运营都是瞎忙》

  写在最后:APP用户召回的方法有很多,除了以上盒子菌列举的4种,还有比如客户回访、QQ群、微博、弹窗等等方法;当然用户召回后,应该做好引导,让用户持续活跃下去!用户召回,不管是什么方法,都得清楚用户流失的原因以及对用户进行画像分析,不同用户传达不同的内容,最大化去提高用户召回效果。

  

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