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在经历了为期一个月的探索后,浅析下外卖项目入门玩法

2017-11-30 11:55:04      浏览量:525

  文章为作者项目实践总结,希望能够给你带来一些启发。

  

  最近跳槽进了一家创业公司,公司想在已有业务基础上尝试下别的业务,而外卖被作为了尝试的业务之一,突破口从早餐预定开始,目标客户群:白领。对小白来说业务期间接触了很多,尤其B端+C端的融合。这篇文章主要是针对业务起始和发展过程,对这段时间进行下总结,层次较浅,刚入行或者想了解下外卖的小伙伴可以看看。

  文章主要从:业务上(早餐预定、全时段)、系统上(项目C端玩法、B端配合)这两方面着手。欢迎各位大佬吐槽。

  早餐预定之所以从早餐预定开始是有原因的,第一早餐的需求是有的,第二目前行业内做早餐预定的只剩下饿了么一家,而且饿了么发展预定有一定的局限性:

  取餐点的局限性。饿了么取餐点一般设置在地铁口。但是对于开车/不从该地铁口路过的白领来说,有点绕路不太方便,这在一定程度上又损失掉了一部分用户。选品的局限性。由于热食(豆浆,包子)配送和保温难度较大,饿了么早餐主要是非热食商品(面包,酸奶)为主,在这一定程度上不能满足用户持续购买的意愿(国内绝大多数人解决早餐都是热食为主)早餐的客单价较低,但配送成本高。早餐消费的一般在5~15元不等,用户能接受的价格也在这个区间内;而且饿了么作为平台再和商家合作的基础上,早餐要先去商家处取餐,在配送到取餐点,早餐相对于午晚餐来说,获利较少或者说亏钱多。在同样配送成本的情况下,客单价低的早餐,这部分业务一直发展不起来。预定概念国人接受度较低。预定:今天订明天到,对于早餐来说,国人很少有这个习惯。市场需要教育用户,成本较高,但不被资本看好。解决早餐的途径多种多样。从场景分:家里,早餐摊,便利店;从地理位置分:家里,从家里到上地铁的路上,从下地铁到公司的路上,公司;看起来呢,早餐预定业务的发展很受限制。但是 从另一方面来看,早餐的需求的的确确是有的,而且客户群基数相当大,除却现在市场并未被任一大佬占领外,蓝海还是有的;而公司在已有业务基础上发展外卖也算是资源得到了充分利用,所以老大觉得外卖领域也是有尝试的机会,因此我们的外卖业务有了为期一个月的探索期。(此处全时段未讲)

  C端的迭代、B端的配合交代完背景后,主讲下外卖C端的迭代和B端的配合。C端主要是用户端,B端包括商家端和配送端。在已有业务的基础上项目组在用户经常扫码进入的H5页面上留了一个外卖的入口,用户扫码进入H5页面,下单且支付成功,商家端收到订单后进行捡货,配送端负责配送,用户再次进行购买形成一个循环。

  H5页面主要流程是用户扫码进入H5主页面,进入“外卖列表页面”,选择商品加入购物车,确定订单进行支付。B端商家端侧,主要是商品维护和接单;初期由于单量较少,主要采取派单的逻辑(先是手工派单,再是系统派单),配送端按单配送。

  C端项目涉及一些玩法:短信、优惠券、POP、Push、分享、toast、蒙层(玩法多种多样,这里只讲玩法的必备基础,希望有经验的长辈多多提宝贵意见。

  短信项目使用阿里云的短信服务,申请账号后,编写短信模版,经过阿里云审核后,可群发推送给目标用户(通过手机)。

  要点:短信文案,短信推送时间,是否添加链接,是否增加别的字段

  优惠券优惠券用户触达途径:直接塞给用户,用户自己领券(POP弹框,分享,各种链接)。

  要点:优惠规则,优惠名称,描述,优惠时间,目标用户

  例如:

  

  POPPOP本来指商业销售中的一种促销方式,用最直接、最合适饿方式在终端将信息展示出来。其商业用途是刺激引导消费,活跃气氛。常用的POP为短期的促销使用,线上形式表现为进入页面便弹出弹框,弹框色彩强烈,能有效的吸引用户的视点唤起购买欲。

  POP目的:刺激引导消费

  要点:POP入口,落地页

  弹窗的频次有多种:一天一弹、打开一次弹一次。常见的低价促销/优惠券POP,入口都是进入首页时便弹,POP页面多数为图片链接,点击弹窗,进入某个页面,该页面称之为落地页

  例如:POP

  

  POP入口:进入app时弹窗

  落地页:点击POP进入落地页(有的pop只有热区可以点击)

  push通过自有产品或第三方工具向目标用户设备进行主动的消息推送。用户可以在移动设备锁定屏幕和通知栏看到消息通知,锁定栏点击唤起app,并去相应页面。

  目的:推送消息。推送给商家端、配送端和C端

  商家端和配送端推送方式:软件语音push+消息推送、C端:消息推送

  推送时间:有了订单就推送、隔一段时间未捡货/未配送/未送达推送

  哪里推送:进入app后推送,锁定屏幕栏推送等

  要点:push时间,push内容,push落地页。

  告警商家端、配送端告警

  要点:告警级别,告警前提,告警时间,告警方式

  告警级别:1级告警,2级,3级…;

  告警前提:XXX分钟未捡货,距最晚送达时间XXX分钟未捡货、未配送、未送达,触发几级告警

  告警方式:语音、短信、消息推送…

  分享目的:拉新促活

  要点:分享入口,分享目标平台(微信、qq、支付宝),分享落地页(title、desc)

  分析落地页可以是宣传图片、链接

  例如:弹POP让分享给好友

  

  分享给朋友/朋友圈后(该分享为链接的形式)

  

  分享title:Hi 朋友,有个15元红包,想送给努力前行的你~

  分享desc:无论在哪,想要的没事外卖…

  分享落地页(该分享落地页为新人注册红包领取页)

  

  toasttoast是安卓用来显示消息的一种机制,都是短显示即显示的时间有限,过一段时间会自动消失。用浮窗显示。

  目的:toast主要用来向用户显示提示消息

  要点:toast文案,位置,时长

  

  文案:该号码已经注册,点击登录

  位置:手机号码位置下方

  时长:5s

  另toast还可带图片

  蒙层蒙层好处在于细节的调节不会影响全图或者原图

  目的:显示信息

  要点:部分蒙层会带图片,需要UI设计

  例如:这里POP弹窗下方页面置半透明,即为蒙层效果

  

  这里对很多玩法并未做深入的剖析,也有其他玩法(红包、社交立减券等)并未涉及,业务新的形态(一周多订、拼团等)也没来得及尝试。

  不过这为期一个月的探索也算是收获了很多东西,团队的协作;提需求的优先级,合理性;如何一次次提需求,又一次次被推翻;以及如何在现有业务的基础上做拓展。

  这里再看饿了么,美团的成长,可谓是小巫见大巫。每个行业都有其先驱者,前辈们在经历了不断的试错、探索后,通过夜以继日的努力,才慢慢成长为行业的翘楚,甚至领头羊。而小辈们从一开始的迷惘与彷徨,从骄傲自大到虚心学习,从一次次的踩坑和经历中慢慢的得到磨练。

  总而言之,这个行业需要不断的思考与尝试,不停的问为什么,慢慢积累和沉淀!路还很长,请潜心学习,慢慢来!

  

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